Mount Sinai Health System est devenu le premier système de santé de New York et l’un des premiers grands centres de santé universitaires du pays à offrir des services de télésanté à certains patients appelant le 911 avec des blessures et des conditions bénignes. Cet effort, dirigé par Mount Sinai Emergency Medical Services (EMS) en collaboration avec son département de médecine d’urgence, fait partie d’un programme pilote fédéral appelé Emergency Triage, Treatment and Transport, ou ET3.
Les ambulances du mont Sinaï expédient environ 100 000 appels au 911 par an. Environ 10% de ces appels concernent des patients de faible gravité souffrant d’affections telles que des blessures mineures ou un rhume, ou des patients appelant le 911 pour des médicaments ou souhaitant se rendre à un rendez-vous chez le médecin parce qu’ils ont des difficultés à coordonner leurs soins. Ces patients n’ont pas besoin de se rendre aux urgences; cependant, EMS est tenu de les y emmener. ET3 vise à éviter que des milliers de ces patients n’aient à se rendre aux urgences en trouvant différentes façons de les traiter, en leur faisant économiser des heures de temps et, dans certains cas, des milliers de dollars en factures.
Ce programme est passionnant car il s’agit d’une façon nouvelle et innovante pour les SMU de fournir des soins aux patients là où ils se trouvent et de les connecter aux services dont ils ont besoin sans se rendre au service des urgences. Le 911 n’est plus la même chose qu’une visite au service des urgences. Désormais, une équipe médicale mobile peut offrir davantage d’options centrées sur le patient et, à l’avenir, pourrait connecter les patients à des services au-delà de la télémédecine ou des soins d’urgence, comme emmener les patients dans des endroits comme un centre de dialyse ou un bureau de soins primaires où le patient est connu. . . »
Kevin Chason, DO, directeur médical, The Mount Sinai Hospital EMS Group
Lorsqu’une personne appelle le 911 dans le cadre de ce nouveau programme pilote et qu’une ambulance du mont Sinaï arrive, les techniciens médicaux d’urgence et les ambulanciers paramédicaux procèdent à leur évaluation standard du patient. S’ils déterminent qu’un patient n’a pas besoin de soins d’urgence et répond à des critères spécifiques, les équipes restent sur place et utilisent des tablettes pour se connecter au centre de commandement du mont Sinaï. En quelques minutes, un fournisseur de médecine d’urgence se connecte avec le patient à l’écran et fournit des soins de télésanté. Ce service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Le programme s’étendra au-delà des services de télésanté dans les mois à venir. Vous aiderez à amener les patients à un établissement de soins d’urgence Mount Sinai pour un traitement supplémentaire si une visite au service des urgences n’est pas nécessaire. ET3 peut également connecter les patients avec des services de santé comportementale et les aider à se rendre à une autre destination pour les soins.
ET3 est actuellement disponible pour deux des 16 ambulances Mount Sinai qui sont reliées au service d’urgence de l’hôpital Mount Sinai dans l’Upper East Side de Manhattan. D’ici le début de 2023, les organisateurs prévoient d’équiper toutes les ambulances de ce service et d’impliquer les sept services d’urgence du Mount Sinai Health System.
« ET3 est un excellent exemple de notre système de santé passant du volume à la valeur. Nous fournissons des soins de haute qualité au coût le plus bas possible et nous sommes ravis de l’opportunité que cela représente pour notre système de santé », a déclaré Nicholas Gavin, MD, vice-président de Santé de la population et innovation clinique au Mount Sinai Health System et professeur agrégé de médecine d’urgence au Icahn College of Medicine du Mount Sinai.
ET3 est un programme pilote de cinq ans, mais Mount Sinai prévoit que ce programme se poursuivra au-delà de la phase pilote et que tous les services EMS de New York pourront l’offrir à tout patient qui appelle le 911.